在2020年德勤咨詢發(fā)布的《中國地區(qū)人力資源共享服務(wù)（HRSSC）調(diào)研報告》中，除了對HRSSC成熟度、技術(shù)應(yīng)用與未來趨勢進行深度剖析外，報告也間接揭示了一個日益重要的趨勢：傳統(tǒng)“人才中介”服務(wù)正在人力資源共享服務(wù)的生態(tài)化、平臺化轉(zhuǎn)型中，被重新定義與整合，扮演著更為戰(zhàn)略性的角色。

一、 從交易性中介到生態(tài)化伙伴：角色轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的“人才中介”往往被視為一種基于崗位需求與人才簡歷匹配的交易性服務(wù)。德勤報告強調(diào)，領(lǐng)先企業(yè)的HRSSC正從“事務(wù)處理中心”向“卓越服務(wù)中心”乃至“價值創(chuàng)造中心”演進。在這一過程中，外部的人才服務(wù)機構(gòu)不再僅僅是簡單的簡歷輸送管道，而是需要深度融入企業(yè)的人才供應(yīng)鏈，成為HRSSC生態(tài)中的關(guān)鍵一環(huán)。它們需要提供更具前瞻性的人才洞察、行業(yè)地圖繪制、特定技能人才的尋訪與評估，以及靈活用工解決方案，以支持HRSSC高效響應(yīng)業(yè)務(wù)部門對人才的動態(tài)、多元化需求。

二、 技術(shù)賦能下的服務(wù)升級：精準(zhǔn)與效率
報告指出，人工智能、機器人流程自動化（RPA）、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在HRSSC中得到廣泛應(yīng)用。這同樣深刻影響了人才中介服務(wù)的模式。中介機構(gòu)可以利用大數(shù)據(jù)分析人才市場趨勢，通過智能算法提升人崗匹配的精準(zhǔn)度；利用AI工具進行初步的候選人篩選與互動，將人力資源從業(yè)者從重復(fù)性事務(wù)中解放出來，專注于更復(fù)雜的評估與關(guān)系維護。這種技術(shù)賦能，使得人才中介服務(wù)能夠以更高的效率和更深的洞察，為企業(yè)的HRSSC提供強有力的外部支持，共同構(gòu)建敏捷、智能的人才獲取通道。

三、 聚焦關(guān)鍵人才與戰(zhàn)略性招聘
隨著HRSSC將標(biāo)準(zhǔn)化、高頻次的招聘事務(wù)（如校園招聘、基礎(chǔ)崗位招聘）逐步納入標(biāo)準(zhǔn)化流程，德勤報告暗示，企業(yè)內(nèi)部HR與外部合作伙伴的資源得以向更高價值領(lǐng)域傾斜。這意味著，人才中介服務(wù)的重點將更聚焦于企業(yè)中高層管理崗位、關(guān)鍵核心技術(shù)人才等“硬骨頭”的尋訪，以及應(yīng)對突發(fā)性、大規(guī)模的業(yè)務(wù)擴張需求。他們需要提供更深度的行業(yè)咨詢、機密尋訪（獵頭）服務(wù)以及復(fù)雜的薪酬談判支持，這些正是HRSSC在追求效率的需要外部專業(yè)力量補充的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

四、 共享服務(wù)中心作為“接口”與“治理者”
報告強調(diào)，HRSSC在成熟階段，將承擔(dān)起管理外部服務(wù)供應(yīng)商（包括人才中介）的角色。HRSSC會建立統(tǒng)一的供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議（SLA）、績效評估體系和結(jié)算流程。因此，對于人才中介而言，能否適應(yīng)大型企業(yè)HRSSC的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)據(jù)化的管理要求，成為其能否進入核心供應(yīng)商庫的關(guān)鍵。HRSSC也成為中介機構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間統(tǒng)一的“接口”，確保招聘政策的一致性與數(shù)據(jù)的集中性，這優(yōu)化了合作體驗并提升了管理透明度。

與展望
德勤2020年的調(diào)研報告揭示，在人力資源共享服務(wù)模式深度發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的“人才中介”概念正在被刷新。其價值不再局限于簡單的崗位填充，而是升級為企業(yè)人才生態(tài)的戰(zhàn)略合作伙伴，通過技術(shù)賦能、聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，并與企業(yè)的HRSSC深度協(xié)同，共同構(gòu)建敏捷、智能、戰(zhàn)略性的人才供應(yīng)鏈。成功的人才中介機構(gòu)將是那些能夠提供數(shù)據(jù)洞察、技術(shù)解決方案和深度行業(yè)咨詢，并能無縫對接企業(yè)現(xiàn)代化HRSSC運營模式的綜合服務(wù)商。